為進一步提高收費隊伍整體素質，樹立良好“文明服務窗口”新形象，推動各項工作有序開展。2月24日起，保阜高速東下關收費站組織職工開展春季收費業務培訓會，通過集中學習的方式，提高業務質量和服務水平。

首先，各班組開展文明服務、微笑服務培訓練習，通過執勤手勢、收費員手勢、微笑服務、文明用語等方面的訓練,達到進一步提升收費窗口服務形象的效果。值班站長通過培訓期間的觀察對每位職工開展針對性談心談話，使文明服務教育入腦入心，幫助收費員從思想上認識到文明服務的重要性，引導職工樹立正確的工作態度，使“敬業、奉獻”意識深入人心，讓每位員工發自內心的微笑，發自內心的為司乘提供優質的服務。其次，各班組集中業務培訓，深刻學習了收費公路車輛通行費車型分類行業標準，以及收費公路車輛通行費新車型收費標準，要求收費員做到精準判定車型，熟練掌握特殊車情處理。最后，各班組在值班站長的帶領下加強《收費人員獎懲制度》、《請銷假管理制度》等制度的學習，再一次加深全體職工對制度的理解，從而做到遵章守紀。

通過此次培訓，豐富了員工的收費業務知識儲備，引導職工將文明服務意識融入到日常工作和平時習慣當中，為全年收費工作開好局、起好步，以嚴謹的作風和昂揚的狀態投入到工作中，推動收費運營管理工作邁上新臺階。