為進一步提高收費服務水平，提升窗口服務形象，8月17日，保阜高速東下關收費站召開會議，組織職工不斷加強加強學習，促進收費工作全面健康發展，確保收費服務水平。會議由值班站長陳躍坤召開，在崗人員參加。

會議要求：一是為進一步鞏固收費員微笑服務技能，要利用員工休息和班次循環的間隙時間積極開展微笑服務技能再培訓，通過典型事例講解微笑服務和收費業務知識，為提高業務技能、規范操作奠定了基礎。二是要充分調動全體員工的積極性，健全考核制度，成立微笑服務考核小組，嚴格按照收費人員違規違紀懲戒規定和微笑服務考核實施細則，采取抽查監控錄像和現場查看相結合的方式進行全方位考核，并認真記錄備案，確保考核結果的客觀公正。三是要增強收費人員的微笑服務責任意識，推行班前會微笑服務承諾工作制。要求每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾，確保全體員工步伐整齊、步調一致，互相幫助，齊頭并進。四是接受社會監督，強化服務舉措。站上利用便民服務臺定期對過往司乘人員發放文明服務問卷調查，廣泛征求意見和建議，主動接受社會各界監督，并將收集的建議和意見進行歸納整理，以便不斷完善、不斷改進。