2月20日12時，雪花紛飛，寒風刺骨，一輛滿載貨物的大貨車行駛到了保定西收費站，將要通過ETC車道前突然停止不前了，班長安濤見狀趕到貨車前詢問情況，司機告知可能是油箱里的油出現了問題，打不著火了。得知情況后，為了保障收費車道內的安全暢通，安濤用對講聯系了備崗員勾紅山、楊芳、董惠敏、馮倩華四人前來幫忙推車，并將情況上報給值班站長陳亞朋。

當時正在下雪，貨車自重就已經很難推動，再加上因下雪路面濕滑，為前來推車的收費員增加了很大的困難。再經過一行人不懈的努力，終于一點一點的將貨車推到了廣場安全區域。值班站長陳亞朋趕到后詢問司機是否需要幫忙聯系修車廠，司機表示自己可以修好，說著就要鉆到車底下進行維修，安濤見狀攔住了司機，從收費站找來一個墊子為司機墊在了車底下，值班站長陳亞朋找來了簡易維修工具交給司機，司機連忙道謝。半小時后司機將車輛維修好，司機說：“今天辛苦你們了，這么多女同志幫我推這個車，太不好意思了，還下著這么大的雪。你們這個收費站的服務讓我們司機很踏實、暖心，感謝你們！”

今年春運以來，保定西收費站全體職工重在加強窗口形象建設，用真心服務司乘，用真情打動司乘，傾全力解司乘之困，將“我為群眾辦實事”做深、做實，著力打造“暖心”收費站。