為進一步深化服務理念，優化服務流程，提升文明服務質量。近日，白合收費站組織開展文明服務培訓。

此次培訓以講解為主，首先值班站長詳細解讀《收費站文明服務規范實施細則（實行）》各項條款，從儀容儀表、儀態標準、文明用語、收費手勢等幾個方面進行了重點講解，并對收費手勢、唱收唱付進行練習。培訓期間，班組人員還對日常文明服務工作中遇到的問題進行探討，尤其是對容易發生的投訴的問題進行研討，避免出現因文明服務造成投訴。培訓最后值班站長要求所有人在崗期間嚴格按照《收費站文明服務規范實施細則（實行）》文件標準規范著裝、行為、堅持微笑服務，做好迎來送往，并全程使用文明用語。

通過此次培訓，進一步強化了收費人員的服務意識，規范了文明服務行為。