為切實提升收費站人員綜合業務技能水平，強化服務意識，提升服務質量，促進收費服務的標準化，7月12日，保阜高速公路天生橋收費站組織在崗職工開展文明服務禮儀培訓活動。

本次培訓圍繞日常收費服務禮儀要求，采取理論與實操相結合的方式：一是從儀容儀表、著裝規范、微笑服務、文明用語等方面進行講解。二是采取情景模擬、互相學習等開展實操演練，對出入口收費操作流程進行現場演練，著重笑相迎、禮貌接、唱收付、手勢迎、目相送等內容，全方位，多角度進行練習。

培訓中，站內優秀收費員向大家演示了微笑服務禮儀動作，微笑服務練習主要采用對鏡微笑法、自然微笑法，是否真誠等細節，讓收費員尋找自身存在的不足，相互糾正，共同進步。同時，培訓針對日常收費工作中的禮儀標準、上崗人員的儀容儀表、儀態舉止、肢體語言及行注目禮進行了規范化練習，通過一對一互動模擬練習，確保人人過關。

通過此次培訓，使參訓人員能夠更加直觀的發現自身問題，查漏補缺，改正不足，培訓現場形成了以學促改，以改促效的濃厚氛圍。